قوانین ثبت سفارش، پردازش و ارسال کالا

روزهای کاری آنلاین‌شاپ پوشاک نوین از شنبه تا پنج‌شنبه (به‌جز تعطیلات رسمی کشور) است. تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری، مطابق زمان‌بندی واحد پردازش بررسی و آماده ارسال خواهند شد. کاربران می‌توانند در تمام ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته سفارش خود را از طریق وب‌سایت ثبت کنند.

پس از ثبت موفق سفارش و پرداخت، پیام تأیید سفارش از طریق پیامک، ایمیل یا حساب کاربری برای مشتری ارسال می‌شود. دریافت این پیام به منزله ثبت درخواست خرید است و سفارش پس از بررسی موجودی، تأیید نهایی و آماده‌سازی محصول در تولیدی برند امجد وارد مرحله پردازش خواهد شد.

تمامی محصولات عرضه‌شده در پوشاک نوین به‌صورت مستقیم از تولیدی برند امجد تأمین می‌شوند. با وجود به‌روزرسانی مداوم موجودی، در شرایط خاص مانند اتمام موجودی، توقف تولید، تغییر رنگ یا سایز، فروش ویژه یا بروز خطاهای سیستمی، ممکن است امکان تأمین محصول ثبت‌شده وجود نداشته باشد. در این شرایط، پوشاک نوین حق لغو سفارش یا استرداد کامل وجه را برای خود محفوظ می‌داند و مشتری نیز می‌تواند در صورت تمایل، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت لغو سفارش، انصراف مشتری پیش از ارسال یا عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۱ تا ۳ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

پوشاک نوین این حق را دارد که در صورت بروز مشکلات فنی، تغییرات تولید، اتمام موجودی یا شرایط خاص فروش، بدون اطلاع قبلی فروش برخی محصولات را متوقف کند. تمامی سفارش‌هایی که پیش از توقف فروش به تأیید نهایی رسیده باشند، در صورت امکان پردازش و ارسال خواهند شد.

با توجه به احتمال بروز خطاهای انسانی یا سیستمی در درج قیمت، مشخصات یا موجودی کالا، در صورت اثبات وجود اشتباه، پوشاک نوین مجاز به لغو سفارش و استرداد کامل وجه مشتری خواهد بود. در چنین شرایطی، وجه پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم امکان تحویل سفارش ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.

سفارش تنها به آدرس ثبت‌شده در هنگام خرید ارسال می‌شود. در صورت تمایل، مشتری می‌تواند مشخصات شخص دیگری را به‌عنوان تحویل‌گیرنده سفارش ثبت کند؛ در این صورت، مسئولیت صحت اطلاعات تحویل‌گیرنده بر عهده ثبت‌کننده سفارش خواهد بود.

به‌منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالی و حفظ امنیت خرید، ممکن است در برخی سفارش‌ها، تیم پشتیبانی نسبت به احراز هویت خریدار یا تطبیق اطلاعات ثبت‌شده با اطلاعات پرداخت اقدام کند. همکاری مشتری در این موارد برای تکمیل فرآیند سفارش ضروری است.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش‌ها، پس از نهایی شدن خرید، امکان تغییر اطلاعات اصلی سفارش، از جمله مشخصات خریدار، محصولات انتخاب‌شده یا مبلغ فاکتور، تنها تا پیش از شروع فرآیند آماده‌سازی و در صورت امکان فنی وجود خواهد داشت.

سفارش‌های با تعداد غیرمتعارف یا با ماهیت عمده، پیش از تأیید نهایی توسط واحد فروش بررسی می‌شوند و پوشاک نوین این حق را دارد که در صورت مغایرت با سیاست‌های فروش، سفارش را رد یا پس از هماهنگی با مشتری اصلاح یا لغو کند.

تحویل سفارش صرفاً در آدرس‌های دقیق، قابل شناسایی و قابل دسترس انجام می‌شود. ثبت آدرس‌های ناقص، نامعتبر یا اماکن عمومی مانند پارک‌ها، رستوران‌ها، کافه‌ها و سایر محل‌های مشابه ممکن است موجب تأخیر یا عدم امکان تحویل سفارش شود.

در صورت استفاده از کد تخفیف، اعتبار هدیه یا کمپین‌های فروش، پس از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر سبد خرید یا انتقال کد تخفیف به سفارش دیگر وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که توسط پشتیبانی پوشاک نوین تأیید شود.

افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و تا قبل از ثبت و پرداخت نهایی، امکان تغییر موجودی، قیمت، رنگ یا سایز محصولات وجود دارد. رزرو کالا تنها پس از تکمیل موفق فرآیند ثبت سفارش و تأیید پرداخت انجام می‌شود. به همین دلیل، به مشتریان توصیه می‌شود در صورت تصمیم قطعی برای خرید، سفارش خود را در سریع‌ترین زمان ممکن نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت مواجه نشوند.